Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la commande, la livraison et le choix de votre carrelage. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@id-sol.fr ou appelez le 07 59 10 16 95.
Choisir son carrelage
Comment calculer la quantité de carrelage dont j'ai besoin ?
Mesurez la surface à carreler en m² et ajoutez une marge de 10 % pour les coupes et les pertes (15 % pour une pose en diagonale ou pour les très grands formats). Le calculateur de chaque fiche produit convertit votre surface en nombre de boîtes, et nos conseillers peuvent vérifier votre estimation gratuitement.
Le prix affiché est-il au m² ou à la boîte ?
Le carrelage se vend par boîte complète. Le prix affiché est celui de la boîte, et le prix au m² est rappelé sous chaque variante (au mètre linéaire pour les plinthes).
Pourquoi commander toute la quantité en une seule fois ?
Chaque production porte un numéro de bain : d'un bain à l'autre, la teinte peut légèrement varier. Commander toute la surface en une fois vous garantit un sol homogène.
Quelle différence entre faïence et grès cérame ?
La faïence est réservée aux murs : légère et facile à couper, elle convient aux salles de bain et aux crédences. Le grès cérame est plus dense et plus résistant : il se pose au sol comme au mur, à l'intérieur et, en version ingélive, à l'extérieur.
Quel carrelage choisir pour une terrasse ?
Choisissez un grès cérame ingélif avec une finition antidérapante (R11 le plus souvent), ou une dalle de 20 mm qui peut se poser sans chape, sur plots, sur gravier ou sur sable.
Puis-je être conseillé avant d'acheter ?
Bien sûr. Notre équipe connaît nos gammes et vous oriente par téléphone ou par email selon votre projet, votre budget et la pièce concernée.
Commande et paiement
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite du site. Vous pouvez aussi créer votre compte lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous nos prestataires de paiement utilisent des certificats SSL qui protègent vos informations bancaires. Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou Klarna.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, jusqu'à 24 heures après l'avoir passée. Contactez-nous à contact@id-sol.fr ou au 07 59 10 16 95.
Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?
Oui, nous proposons des remises dédiées aux artisans, poseurs et professionnels du bâtiment. Rendez-vous sur notre page Je suis un professionnel.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont généralement de 10 à 15 jours ouvrés, partout en France. Vous êtes informé par email à chaque étape. Vous pouvez aussi retirer votre commande sur rendez-vous au dépôt de Montigny-lès-Cormeilles (95). Détails dans notre politique de livraison.
Que faire si des carreaux arrivent cassés ?
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos des carreaux endommagés et de l'emballage. Nous organisons rapidement un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à nos conditions générales de vente. Les carreaux non posés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés : contactez notre service client pour démarrer la procédure.